Omni-Channel Kommunikation

Arena PC / Tablet – Desktop

• Desktop-App
  Die Desktop-App basiert auf Electron und enthält einen Chrome-Browser als implementierbare App. Pakete sind für Mac, Windows und Linux verfügbar.

• Tablet – Browserbasierte App
  Volle Touchscreen-Unterstützung durch intuitives Design.

• Windows-ähnliche Darstellung
  Vollbildschirmanzeige bzw. Überlappen mehrerer Anwendungsfenster mit wählbaren Einstellungen für Zoom und Fensterposition.
  Die Apps können über das Launchpad oder Desktop-Symbole gestartet werden, aktuell aktive Fenster werden angezeigt und Sie können dazwischen wechseln.

• Tabellendarstellung
  Daten in Tabellendarstellungen können sortiert, gefiltert und gruppiert  und die angepasste Ansicht kann individuell gespeichert werden.

• Erinnerungen und Benachrichtigungen
  Die Anzahl der ungelesenen Nachrichten und Erinnerungen wird dem Benutzer angezeigt.

• Globale Suche
  Zentrale Suchfunktion nach beliebigen Suchkritierien (Kunde, Portfolio, Wertpapier).

Arena Mobile Solution

• Smartphone-Anwendung
  Die Arena Mobile Solution gibt Ihren Kunden einen schnellen Überblick über ihr finanzielles Vermögen. Alle in der Desktop-Anwendung erstellten Reporte stehen dem Kunden jederzeit und überall zur Verfügung.

• See what my Client sees
  Berater können den Mobile Client in der Kundenansicht verwenden.

• Mobile Chat
  Ihre Kunden können ihr Beratungsteam über die eingebaute Chat-Funktion kontaktieren.

• Timeline
  Ein Zeitleisten-Widget ermöglicht den einfachen Zugriff auf Dokumente, Dateien, Berichte und Chat-Verläufe sowie das Filtern nach Datum, Name, Dateityp usw.

• Benachrichtigungsdienst
  Sie können Smartphone-Benachrichtigungen wie Erinnerungen, wichtige Informationen, Nachrichten, Börsenstände usw. direkt an Ihre Kunden senden.

Arena Messenger – Kommunikation in Echtzeit

• Private Messaging Platform
  Cloud-gestützte Kommunikations-Anwendung basierend auf Signal. Maximale Sicherheit durch End-to-End-Verschlüsselung (2048 Bit) über WebRTC. Die Private Messaging Platform bietet die folgenden Vorteile:
  • Plattformunabhängig
    Der Client ist für verschiedene Browser, Win App, iOS und Android verfügbar.
  • Chat-Funktion
    Einzel- und Gruppenchat mit Dateiübertragungsfunktion. Vollständig verschlüsselte Sprach- und Videokonferenzen mit bis zu zehn Teilnehmern.
  • Web Meeting / Webinar
    Berater, Spezialisten und Kunden können Dokumente und Bildschirmansichten teilen und die Inhalte besprechen, so wird die direkte Kommunikation zwischen Berater und Kunden gefördert.
  • Überprüfbarkeit durch Aufzeichnung
    Individuelle Steuerung der Aufnahmefunktionen (Start-Stopp, nur Sprache usw.).
  • Gesetzeskonforme Videoidentitätsprüfung
    Ermöglicht digitales Kunden-Onboarding.

Versandsteuerung – Drehscheibe für die Versandkanäle

• Einrichtung Multipler Versandkanäle
  Managen Sie individuell für den Kunden, welche Dokumenttypen (WpHG Bogen, Beratungsprotokoll, Kundenreporting, Anlagevorschläge, PIS etc.), aber auch Mitteilungen und Alerts den Kunden über welchen Kanal zugehen sollen.

• Automatisierte Ausgabesteuerung
  Die Versandsteuerung sorgt automatisch für das richtige Fomat in Abhängigkeit vom gewählten Versandkanal – das Dokument für die Druckstrasse unterscheidet sich von dem per Email zu versendenden Dokument. Diese kundenindividuelle Vereinbarung wird sowohl von den systemweit zulässigen als auch von den für den individuellen Kunden verfügbaren Versandkanälen übersteuert.

• Übernahme der Vorgaben in anderen Geschäftsprozessen
  Innerhalb unserer Business Prozesse stehen die hier getroffenen Vereinbarungen als Defaultwert zur Verfügung, können aber im individuellen Fall auch durch eine andere mögliche Versandvereinbarungen ersetzt werden.